??? 近日，從一汽-大眾銷售公司備件部獲悉，2018年度一汽-大眾公司在量產(chǎn)品牌備件物流滿意度中以總分95.8分的成績(jī)獲得行業(yè)第一名，創(chuàng)歷史最佳成績(jī)。長(zhǎng)春一汽富晟大眾物流有限公司榮獲2018年度大眾經(jīng)銷商滿意度（DSS）前三名（中心庫第一）的成績(jī)。

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??? DSS是衡量經(jīng)銷商客戶滿意程度的指標(biāo)，是目前行業(yè)認(rèn)可度極高的評(píng)價(jià)體系，考核維度包括市場(chǎng)公關(guān)、銷售管理、基礎(chǔ)管理、廠家溝通、售后服務(wù)等綜合測(cè)評(píng)維度。備件物流滿意度是DSS評(píng)價(jià)的其中一個(gè)維度，是從備件轄區(qū)內(nèi)發(fā)運(yùn)時(shí)限信息、備件轄區(qū)內(nèi)索賠賠付及時(shí)性以及備件包裝質(zhì)量、包裝工藝等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，不同與以往一汽-大眾銷售公司備件部部門的經(jīng)銷商滿意度指標(biāo)，一汽-大眾銷售公司將DSS作為公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

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??? 長(zhǎng)春一汽富晟大眾物流有限公司一直致力于為客戶提供更滿意的服務(wù)，在發(fā)貨質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)限、客戶服務(wù)上不斷突破，本次經(jīng)銷商滿意度DSS指標(biāo)考評(píng)正是為客戶呈上了一份合格考卷。為一汽-大眾公司備件物流取得輝煌成績(jī)給予了有力支持，成為與客戶協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)秀合作伙伴，這也是富晟人不懈努力的追求目標(biāo)。大眾物流公司切實(shí)將服務(wù)第一、客戶至上的理念融入到日常管理工作中，每年組織經(jīng)銷商走訪調(diào)查活動(dòng)，親自到經(jīng)銷商服務(wù)站了解客戶實(shí)際需求，2018年通過實(shí)地走訪和電話回訪，累計(jì)收集整理出經(jīng)銷商所關(guān)心的運(yùn)輸、包裝、質(zhì)量、索賠等問題78項(xiàng)，并對(duì)問題項(xiàng)逐條進(jìn)行分析、跟蹤、解決。堅(jiān)持不懈的努力換來了可喜的成績(jī)，2018年長(zhǎng)春一汽富晟大眾物流有限公司，將備件轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸時(shí)限到達(dá)率提升到97%；索賠賠付及時(shí)性實(shí)現(xiàn)全年15日內(nèi)全部快速賠付； 特別在備件包裝質(zhì)量包裝工藝方面，協(xié)同大眾物流組，參與包裝的設(shè)計(jì)、研討、改進(jìn)，為前蓋鏤空包裝，頂棚移庫包裝的推廣使用做出了巨大貢獻(xiàn)；在一汽-大眾關(guān)注的備件標(biāo)簽與實(shí)物不符的問題方面，積極配合分析，取得了明顯的改善效果并得到大眾公司認(rèn)可。2018年大眾物流協(xié)助一汽-大眾奧迪備件部成功舉辦全網(wǎng)400余家奧迪經(jīng)銷商體驗(yàn)活動(dòng)，在一汽-大眾接受巡視時(shí)期，順利通過巡視組現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、抽查及驗(yàn)證。并協(xié)同各庫在一汽-大眾備件市場(chǎng)的供應(yīng)和保障中發(fā)揮積極作用，得到了一汽-大眾公司的高度認(rèn)可。

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??? 成績(jī)屬于過去，服務(wù)的理念仍任重道遠(yuǎn)，長(zhǎng)春一汽富晟大眾物流有限公司將緊跟時(shí)代步伐，將科技融入備件物流發(fā)展中，2019年隨著新庫房的投入使用，陸續(xù)將會(huì)投入使用智能立體庫，實(shí)現(xiàn)高存儲(chǔ)率、高效率作業(yè)；投入使用智能分揀線，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率；采用頂棚懸鏈存儲(chǔ)，提升存儲(chǔ)質(zhì)量管理；使用運(yùn)輸管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸可視化，提高客戶滿意度。

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??? 隨著新興物流的快速崛起，京東等新物流企業(yè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍汽車物流市場(chǎng)，這對(duì)原有汽車物流企業(yè)帶來了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，長(zhǎng)春一汽富晟大眾物流有限公司將堅(jiān)定不移走發(fā)展智慧物流服務(wù)客戶的道路，不斷砥礪前行，在競(jìng)爭(zhēng)中蛻變，讓客戶體會(huì)到科技的改變，讓客戶享受非凡的體驗(yàn)。